Politique de remboursement
Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours après la réception de la commande. Quersi rajoute 16 jours supplémentaires afin que vous puissiez disposer d'un retour gratuit allant jusqu'à 30 jours, comptabilisés à partir du lendemain de la réception de votre commande. Le retour de votre commande ne peut plus être effectué au delà de ces 30 jours.
Vous pouvez bien entendu avoir ouvert l'emballage afin de vérifier le produit, tout en prenant soin de ne pas détériorer ni le produit ni l'emballage. Votre article ne doit avoir subi aucune altération ni modification (configuré aux paramètres d'usine, sans code de verrouillage pour les appareils connectés par exemple), et être dans son emballage d’origine en bon état.
Vous aurez également besoin du bon de commande ou de la facture d’achat.
Pour effectuer un retour :
- Contactez nous par mail à l'adresse contact@quersi.fr ,
- Renseignez le numéro de commande,
- Précisez de quel article il s'agit si votre commande en contient plusieurs,
- Une fois la demande traitée, nous vous enverrons par mail une étiquette retour, ainsi que les instructions pour l'envoi de votre colis.
- Remettez le produit dans son emballage d'origine si vous l'avez sorti,
- Emballez le tout soigneusement,
- Collez l'étiquette
- Suivez les instructions d'envoi que nous vous aurons communiqué par mail
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@quersi.fr , ou via le chat du site.
Les articles retournés sans contact au préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et traité votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Une fois le remboursement approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursés (concerne les commandes inférieurs à 50€ dont la livraison est payante). N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@quersi.fr